編者按： 11月30日召開的湖北文旅集團高質(zhì)量發(fā)展務(wù)虛會上，表彰了前一階段“共謀改革、我要建言”優(yōu)秀建議提案，其中，湖北數(shù)字文旅集團《關(guān)于集團文旅板塊數(shù)字化運營的若干建議》獲評優(yōu)秀獎，現(xiàn)就相關(guān)內(nèi)容摘編刊發(fā)如下。 關(guān)于集團文旅板塊數(shù)字化運營的若干建議 一、關(guān)于推進集團數(shù)字化運營的幾點建議 1、繼續(xù)鞏固集團整合營銷體系 （1）夯實在線旅游供應(yīng)總出口。湖北文旅集團整合營銷執(zhí)行數(shù)年效果良好，自2017年以來累計測算為集團文旅板塊壓降OTA等三方渠道的傭金過5000萬元，三方平臺平均傭金率從約15%壓降到現(xiàn)階段約8%，以文旅板塊30億交易體量（2023年）和18.3%在線滲透率測算，節(jié)約傭金成本以千萬計。 建議：進一步強化整合營銷，支持私域流量池建設(shè)，強化集團作為資源方的話語權(quán)和談判議價能力，降低對三方平臺的依賴。堅定不移地繼續(xù)將“游湖北”作為集團文旅資源線上運營的唯一官方供應(yīng)商，實現(xiàn)統(tǒng)一運營主體，統(tǒng)一管控價格政策，統(tǒng)一宣傳推廣，放大資源集聚效應(yīng)。同步細化考核文旅板塊對“游湖北”平臺使用率、核銷率、占有率等指標。 （2）規(guī)范價格體系管理。疫情三年，是短視頻高速發(fā)展的三年，針對短視頻平臺讓渡政策的現(xiàn)象比較普遍，甚至出現(xiàn)價格不一和倒掛，引發(fā)客訴和渠道投訴。 建議：從集團層面規(guī)范價格體系，確保單票供應(yīng)全平臺同價，確保產(chǎn)品和二消全平臺供應(yīng)，科學把控價格，降低對某一類渠道的過度依賴；理性分析新興平臺，建議更多通過包裝產(chǎn)品、創(chuàng)新產(chǎn)品，輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容去提升短視頻平臺轉(zhuǎn)化，避免“以價換流量”，保障渠道健康持續(xù)發(fā)展。 2、加速推動大會員試點運營 結(jié)合咨詢機構(gòu)專業(yè)意見“多業(yè)態(tài)的聯(lián)合會員運營需要集團統(tǒng)籌，在起步階段給予充足的政策支持”，結(jié)合首旅、中旅會員既往運營案例，集團大會員體系要落到實處，需要集團層面統(tǒng)籌推動，各版塊子公司群策群力。 建議：一是明確集團會員權(quán)益體系和成本分擔辦法。加速推動大會員平臺在各景區(qū)、酒店場景的試點運用，明確會員權(quán)益積分體系、權(quán)益成本方案；二是強化考核，確保相關(guān)公司利用場景的會員拉新執(zhí)行到位，可將大會員體系關(guān)鍵數(shù)據(jù)如會員拉新數(shù)量、會員消費營業(yè)額、二次導流營業(yè)額等進行考核排名；三是加強運營統(tǒng)籌。自上而下明確各公司大會員運營工作負責人，統(tǒng)一組織相關(guān)培訓。 3、加速推動神農(nóng)架、恩施等目的地數(shù)字化運營試點 神農(nóng)架、恩施資源稟賦好且高度集中，落地線上融合線下的“一機游”運營具備良好條件，可加速打造目的地樣板。 建議：集團強力推動和支持在數(shù)字化運營觸角下沉，探索試點“一機游”服務(wù)游中場景的樣板，支持數(shù)旅集團聯(lián)手神旅、恩旅聯(lián)合打造目的地平臺標桿。建議對標黃山、黃果樹模式，實現(xiàn)目的地平臺工具化、供應(yīng)鏈化，將資源應(yīng)上盡上平臺，未來，景區(qū)游客中心和服務(wù)窗口將以現(xiàn)場服務(wù)為主，除保留個別服務(wù)窗口外，均實行“游湖北”平臺掃碼購票，分銷渠道全部線上化，資金在“游湖北”平臺歸集后通過清分系統(tǒng)以T+1的模式與景區(qū)分賬，確保所有交易在“一機游”平臺。在此基礎(chǔ)上，適時推動神旅、恩旅等龍頭資源方通過股權(quán)合作方式與數(shù)旅聯(lián)合推動“一機游”落地。 4、探索文旅一卡通聯(lián)動運營新模式 2022年6月以來，數(shù)旅集團與隆中公司合作發(fā)行“襄陽職工工會年票”累計已超9萬張，效果良好。 建議：將旅游一卡通作為順應(yīng)去門票化趨勢和后疫情時代市場復(fù)蘇的重要切口，繼續(xù)深入探索一卡通運營新模式。在集團內(nèi)復(fù)制“地方龍頭資源企業(yè)+地方總工會+一卡通”的市州模式，共同分潤并布局市、州工會市場，持續(xù)探索惠民卡的景區(qū)代銷分潤等新方式。要深入湖北省過千萬工會會員推廣湖北文旅一卡通，夯實集團大會員體系和平臺的消費粘性。 二、關(guān)于數(shù)字文旅融入“數(shù)字湖北”建設(shè)的相關(guān)建議 1、強化全省文旅數(shù)字化頂層設(shè)計 建議：推動湖北省文旅廳層面出臺政策，全面提升文旅數(shù)字化各類指標在旅游度假區(qū)、特色街區(qū)、文旅小鎮(zhèn)以及A級景區(qū)創(chuàng)建中的比重，并納入其考核和復(fù)檢中。以及以獎代補，加速擴面，扶持和建設(shè)一批數(shù)字化試點示范單位和運用場景，如5A級景區(qū)、龍頭星級酒店以及核心文化場館。同時，在財政貼息貸款等產(chǎn)業(yè)扶持政策中，對這些企業(yè)給予更多扶持。此外，在湖北文旅資源大普查中，以數(shù)字化手段建設(shè)湖北文旅資源數(shù)據(jù)庫。堅持“一盤棋”、“一條龍”，建立和打通文化場館、非遺、文保、景區(qū)、酒店、民宿、旅行社、導服等全部資源的數(shù)據(jù)庫。 2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)“數(shù)字湖北”建設(shè) 建議：抓好協(xié)調(diào)機制，全力推動公安、交通、商務(wù)、經(jīng)信等各條塊、各條線與文旅的大數(shù)據(jù)共建、共享，避免出現(xiàn)“數(shù)據(jù)缺口”、“數(shù)據(jù)孤島”和“數(shù)據(jù)煙囪”，尤其是要接入目前尚未接入的酒店入住數(shù)據(jù)；在鼓勵各市州加速建設(shè)和運用文旅大數(shù)據(jù)的同時，推動省級層面數(shù)據(jù)能力“下沉”，實現(xiàn)對市州的數(shù)據(jù)復(fù)用和平臺賦能，減少市州冗余投入，確保大數(shù)據(jù)縱向到底、橫向到邊；建議從省政府層面統(tǒng)籌，以省大數(shù)據(jù)局為協(xié)調(diào)單位，加速推動“數(shù)字湖北”建設(shè)，加速推動省一級層面的大數(shù)據(jù)中心建設(shè)與大數(shù)據(jù)的搜集、清洗和運用。逐步對通省直各部辦委局、市州以及省屬國企已經(jīng)建設(shè)的、正在建設(shè)的各類數(shù)據(jù)庫，形成統(tǒng)分結(jié)合的大數(shù)據(jù)工作機制。
